해당 글은 이전 포스팅 [와이즐리 랜딩페이지 UX, 과연 고객에게 진정성이 통할까?] 글과 이어지고 있습니다. 브랜드 이미지는 중요할까? 브랜드 이미지는 소비자가 제품을 구매하기 위해 상품을 식별하는 데 도움을 주고, 그 상품을 구입하는 기준을 제공한다. 소비자가 원하는 제품을 구입하고자 할 때에는 접할 수 있는 다양한 채널 속에서 여러 가지 브랜드를 접하게 되고, 이때 브랜드 이미지는 그 브랜드가 가지고 있는 차별화된 특성을 소비자에게 인식시킴으로써 소비자의 선택 기준이 된다. 이것을 기업 입장에서 해석하자면 '브랜드 이미지'는 소비자의 재구매를 유도하거나 경쟁사를 통해 대체되지 않게 하는 장치가 되기도 한다. 즉 브랜드 이미지는 소비자들에게 이미지를 투시할 수 있게 할 뿐 아니라 상징적인 장치의 역할..

브랜드가 주는 신뢰감 이번 포스팅도 전과 동일한 서비스인 '와이즐리'를 분석해 보려고 한다. (와이즐리는 정말 대단한 프로덕트야!) 이전 포스팅에서 설명한 바 있지만 와이즐리는 고객 경험에 집중한 서비스라 생각한다. 애초에 서비스를 출시한 이유가 현재 면도기 시장에 '불합리한 가격 측정', '원가 구조'등을 통해 소비자가 느끼는 불편함을 개선하기 위해 나왔다. 하지만 프로덕트 목적이 좋더라도 제품에 대해 알지 못하면 고객은 쉽게 구매하지 않는다. 그렇기에 대부분 기업은 이러한 문제를 해결하기 위해 적극적인 마케팅을 통해 제품이나 서비스를 고객에게 알린다. 기업은 자신의 제품이 최고라는 내용이나 우리 제품이 가장 저렴하다는 내용을 중점으로 마케팅하며 소비자를 유입시킨다. 하지만 기존 개념과는 다르게 전혀 ..

분석은 고객을 이해하는 첫걸음이다 서비스를 운영하며 유입되는 고객은 '흔적'을 남긴다. 이것을 일명 발자취라고 하며, 서비스 운영자는 고객의 발자취를 따라가며 그들이 무엇을 원하는지 알아내야 한다. 이것이 '고객 유입 분석'에 첫걸음이라 할 수 있다. 그럼 고객 분석은 왜 필요한 것인가? 전환율을 상승시키기 위한 전략 고객 유입 분석이 중요한 이유는 이 방식이 사용자 행동을 이해하는 데 핵심적인 역할을 하기 때문이다. 고객 유입 분석을 제대로 활용한다면 실제로 사용자가 어떤 행동에서 이탈하는지 확인하고 그에 따라 빠른 대응책을 세울 수 있다. 그렇기 때문에 서비스 운영자는 항상 제품 개선을 위한 가설을 세우고, 데이터를 통해 가설을 검증해야 한다. 결과적으로 고객 유입 분석은 고객이 자사 서비스에 유입되..

그로스 해킹이 도대체 뭐예요? 직장 생활을 하거나 스타트업을 운영하는 사람이라면 한 번쯤은 들어봤을 그로스 해킹(Growth Hacking)은 도대체 무슨 뜻일까? 그로스 해킹(Growth Hacking)은 말 그대로 'Growth' 성장을 위해 'Hacking' 해킹하는 것으로 직역할 수 있다. 해당 단어는 2010년 션 엘리스가 블로그에서 처음 사용한 단어로 현재까지 수많은 곳에서 사용되고 있다. 그로스 해킹(Growth Hacking)은 성장을 위해 제품에 유입된 고객의 행동을 추적하고, 데이터로 남긴 뒤 고객 데이터를 바탕으로 전략을 설정하는 것을 그로스 해킹 또는 그로스 마케팅이라고 부른다. 그럼 단순히 그로스 해킹은 마케팅에만 쓰이는 의미이거나 고객을 대량으로 유입할 방법을 연구하는 요소일까?..

유저 스토리란?(User Story) 유저 스토리란 하나의 시스템 사용에 대한 이야기라고 말할 수 있다. 보다 자세히 설명하자면 고객(User)이 서비스를 이용하면서 가지게 된 요구사항을 , , 으로 정의하여 팀원 전체가 이해할 수 있도록 만든 결과물이라고 할 수 있다. 유저 스토리를 작성하는 이유는 고객이 문제나 요구 사항을 가지게 된 맥락을 유저 입장에서 이해하여, 이를 본인 주관이 아닌 객관적으로 바라보기 위해서다. 유저 스토리는 일반적으로 애자일 프로세스(Agile Process)에서 사용되는 산출 문서로써 문서 산출을 최소화한다는 애자일 프로세스 개념과는 다르게 다양한 문서화 작업이 필요하다. 그럼 서비스를 기획하며 생기는 고객 요구사항을 유저 입장에서 스토리를 작성하고 이를 개선하기 위해 개선..

페이퍼 프로토타입을 활용한 채널톡 UX 개선 페이퍼 포로토타입(Prototype)은 무엇인가? 개발자가 실제로 코딩하기 전, 각 이해관계자들이 함께 보며 정보들이 어디에 위치해야 하는지를 이해하고 합의하기 위한 장치로 UI를 빠르게 디자인해(가능하다면 인터랙션도 추가), 개발 이전에 모의 테스트를 할 수 있도록 하는 기법이다. 그렇다면 프로토타입 앞에 붙은 '페이퍼'는 단어 뜻 그대로 종이에 간단하게 예상 UI를 그리는 방법이라고 할 수 있다. 이는 빠르게 예상 시제품을 그리고 이를 통해 팀원과 소통하여 수정하기 위한 목적이다. 개선해야 되는 이유는 무엇인가? 채널톡이 주는 가치에 대해서는 이전 포스팅에 분석한 바 있다. 분석을 통해 채널톡이 주는 가치를 알게 되었다. (채널톡 서비스에 기본적 이해가 필..