브랜드가 주는 신뢰감 이번 포스팅도 전과 동일한 서비스인 '와이즐리'를 분석해 보려고 한다. (와이즐리는 정말 대단한 프로덕트야!) 이전 포스팅에서 설명한 바 있지만 와이즐리는 고객 경험에 집중한 서비스라 생각한다. 애초에 서비스를 출시한 이유가 현재 면도기 시장에 '불합리한 가격 측정', '원가 구조'등을 통해 소비자가 느끼는 불편함을 개선하기 위해 나왔다. 하지만 프로덕트 목적이 좋더라도 제품에 대해 알지 못하면 고객은 쉽게 구매하지 않는다. 그렇기에 대부분 기업은 이러한 문제를 해결하기 위해 적극적인 마케팅을 통해 제품이나 서비스를 고객에게 알린다. 기업은 자신의 제품이 최고라는 내용이나 우리 제품이 가장 저렴하다는 내용을 중점으로 마케팅하며 소비자를 유입시킨다. 하지만 기존 개념과는 다르게 전혀 ..

분석은 고객을 이해하는 첫걸음이다 서비스를 운영하며 유입되는 고객은 '흔적'을 남긴다. 이것을 일명 발자취라고 하며, 서비스 운영자는 고객의 발자취를 따라가며 그들이 무엇을 원하는지 알아내야 한다. 이것이 '고객 유입 분석'에 첫걸음이라 할 수 있다. 그럼 고객 분석은 왜 필요한 것인가? 전환율을 상승시키기 위한 전략 고객 유입 분석이 중요한 이유는 이 방식이 사용자 행동을 이해하는 데 핵심적인 역할을 하기 때문이다. 고객 유입 분석을 제대로 활용한다면 실제로 사용자가 어떤 행동에서 이탈하는지 확인하고 그에 따라 빠른 대응책을 세울 수 있다. 그렇기 때문에 서비스 운영자는 항상 제품 개선을 위한 가설을 세우고, 데이터를 통해 가설을 검증해야 한다. 결과적으로 고객 유입 분석은 고객이 자사 서비스에 유입되..